Conditions Générales de Vente & Tarifs

Article 1 — Structure tarifaire des courses VTC

Le prix de chaque course est estimé et affiché avant la validation de la commande. Il se compose des éléments suivants :

• Prise en charge : Montant forfaitaire fixe appliqué dès le départ du trajet.
• Tarif kilométrique : Facturé selon la distance réelle d'itinéraire parcourue (FCFA / km).
• Tarif horaire : Facturé sur la base de la durée effective du déplacement (FCFA / min).
• Frais de service plateforme : Contribution aux coûts d'exploitation technologique et d'assistance.
• Tarif minimum garanti : Seuil plancher de facturation au-dessous duquel aucune course ne peut être conclue.

En cas de forte affluence ou de déséquilibre temporaire entre l'offre de véhicules et la demande de trajets, un coefficient multiplicateur de majoration peut s'appliquer. Ce coefficient et le tarif estimatif résultant sont expressément notifiés à l'utilisateur avant confirmation.

Article 2 — Frais d'attente du chauffeur

Dès l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge et notification transmise à l'utilisateur, les règles d'attente suivantes s'appliquent :

• Délai de grâce gratuit : Une période initiale gratuite de 3 à 5 minutes (selon le marché) est accordée au passager pour monter à bord.
• Facturation au-delà de la franchise : Si le passager n'est pas monté à bord à l'issue du délai de grâce, un montant forfaitaire par minute d'attente supplémentaire est automatiquement ajouté au prix total de la course.
• Courses programmées : La franchise gratuite court à compter de l'horaire précis convenu lors de la réservation.

Article 3 — Barème d'annulation

Les conditions d'annulation par le passager sont arrêtées comme suit :

• Annulation gratuite : L'annulation est sans frais si elle intervient dans les 2 minutes suivant l'acceptation de la course par le chauffeur, ou si le chauffeur accuse un retard supérieur à 10 minutes par rapport à l'estimation initiale.
• Frais d'annulation applicables : Des frais d'annulation forfaitaires sont prélevés si l'annulation intervient plus de 2 minutes après l'acceptation alors que le chauffeur est en route, ou si le passager ne se présente pas sur le lieu de prise en charge dans les 5 minutes suivant l'arrivée du chauffeur.

Article 4 — Tarification du ramassage et formules d'abonnement

Le service de ramassage propose deux modes de souscription :

• Ticket unitaire : Prix calculé sur la portion de ligne empruntée, avec arrondi monétaire usuel aux coupures courantes (multiples de 50 FCFA).
• Abonnement mensuel : Formule forfaitaire donnant droit à un quota déterminé de trajets mensuels sur une ou plusieurs lignes données.
• Non-présentation (No-Show) : En cas d'absence du passager à son arrêt assigné lors du passage du véhicule, le trajet est décompté du solde sans report automatique.

Article 5 — Tarification des livraisons

Le tarif des livraisons de colis dépend du gabarit déclaré (XS, S, M, L, XL), de la distance d'acheminement et de la typologie de véhicule nécessaire (moto, tricycle, véhicule utilitaire). Le montant total est indiqué avant paiement.

Article 6 — Contestations et politique de remboursement

Toute contestation portant sur le montant d'une course, un itinéraire anormal ou une surfacturation injustifiée doit être transmise dans un délai de 72 heures suivant la fin de la prestation, directement depuis l'historique de l'application ou par email à : support@dobi.africa.

Après vérification télémétrique du trajet, tout trop-perçu ou débit indu constaté fait l'objet d'un remboursement soit par recrédit direct du portefeuille numérique Dobi, soit par virement sur le mode de paiement initial dans les délais usuels de traitement bancaire ou Mobile Money.